A PHŌS respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

1. Direito de arrependimento

• Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail [email protected] dentro deste prazo.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta e lacres intactos.
• O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida no pedido.

2. Troca por defeito

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O item passará por análise do nosso controle de qualidade.
• Caso seja constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
• Troca por outro produto de igual valor;
• Reembolso integral do valor pago.

3. Troca por outro produto (sem defeito)

• Também aceitamos solicitações de troca por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos.
• Após o recebimento e validação do item, será gerado um vale-compras no valor pago, para ser utilizado em nosso e-commerce.

4. Procedimento para trocas e devoluções

• Solicite a troca ou devolução pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected], informando o número do pedido e o motivo.
• Nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
• O frete da primeira troca ou devolução é por conta da PHŌS.

5. Condições que invalidam a troca ou devolução

A solicitação não será aceita se:

• O prazo de solicitação estiver vencido;
• O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes, costuras ou customizações);
• A etiqueta e/ou lacre original estiverem removidos ou violados.